Syarat & Ketentuan Layanan
Service Level Agreement (SLA) dan komitmen layanan kami
Terakhir diupdate: 15 Maret 2026
Service Level Agreement (SLA)
Komitmen uptime dan support untuk setiap paket layanan
Free
Pro
Enterprise
Service Credit untuk Downtime
Jika uptime bulanan tidak mencapai SLA yang dijanjikan, Anda akan menerima kredit layanan otomatis:
| Uptime Bulanan | Service Credit | Contoh (Paket Pro) |
|---|---|---|
| < 99.9% tapi ≥ 99.0% | 10% dari biaya bulanan | Rp 2.900 |
| < 99.0% tapi ≥ 95.0% | 25% dari biaya bulanan | Rp 7.250 |
| < 95.0% | 50% dari biaya bulanan | Rp 14.500 |
* Service credit akan otomatis dikreditkan ke akun Anda untuk periode billing berikutnya.
Infrastruktur & Layanan
Teknologi dan proses yang kami gunakan untuk memastikan layanan yang andal
Infrastruktur Cloud
Server cloud dengan redundansi tinggi dan distributed architecture untuk memastikan ketersediaan layanan.
- Multi-region deployment
- Auto-scaling
- Load balancing
- CDN global
Backup Data
Backup otomatis dengan multiple copies di lokasi berbeda untuk mencegah kehilangan data.
- Daily automated backup
- 30-day retention
- Geo-redundant storage
- Point-in-time recovery
Customer Support
Tim support yang siap membantu Anda melalui berbagai channel dengan response time yang dijamin.
- Email support
- WhatsApp support
- Live chat
- Knowledge base
Monitoring 24/7
Sistem monitoring yang bekerja 24 jam untuk mendeteksi dan merespon issue secara proaktif.
- Real-time monitoring
- Automated alerts
- Incident response
- Status page
Maintenance & Downtime
Planned Maintenance
Maintenance terjadwal untuk update sistem dan peningkatan infrastruktur.
- • Pemberitahuan: Minimal 48 jam sebelumnya
- • Jadwal: Biasanya malam hari (00:00 - 05:00 WIB)
- • Durasi: Biasanya 1-4 jam
- • Frekuensi: 1-2 kali per bulan
Emergency Maintenance
Maintenance darurat untuk mengatasi masalah keamanan atau kritis.
- • Pemberitahuan: Secepat mungkin (biasanya via status page)
- • Jadwal: Kapan saja saat diperlukan
- • Durasi: Bervariasi tergantung issue
- • Tidak计入 SLA calculation
Butuh Bantuan Teknis?
Tim support kami siap membantu Anda 24/7